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团队运作从这里开始
发布时间:2017年6月5日 08:39:29

以下数据及图片采集于真实案例

一、团队构成

视觉+策划组:设计师+主管 6人,文案1人,活动策划1人;

淘宝运营组:店长4人,运营助理4人,推广2人,商务助理2人;

京东运营组:运营主管4人,运营助理8人,推广1人,商务助理2人;

客服组:售前客服+主管25人,售后客服+主管4人;

电商渠道组:2人

月销售额700万,66人的淘宝电商团队是如何运作的?

二、团队成员的必备技能

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三、管理与考核

管理的目的,是引导员工的个人目标(私欲)和团队的目标保持一致。

想要实现管理的目的,制定合理的绩效考核制度就显得很有必要了。

就拿售前客服来说吧。

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对于售前客服来说,我们知道有三项指标很重要:询单转化率、平均响应时间、答问比,所以,我们就可以把这三项指标设计到售前客服的工资结构里,让每一个客服知道自己每天该干什么,如何提高自己的业务能力,并且知道如何努力工作提高自己的工资收入。

月销售额700万,66人的淘宝电商团队是如何运作的?

当然,每个店铺的实际情况不同,考核的侧重点也可以进行调整,但所有考核指标一定是能够量化,并且要做到公平公正。

当然,除了正常的绩效工资考核方案外,我们还可以设计一些奖励惩罚机制。比如这样的:

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需要注意一点:所有的考核指标,一定要让员工能够得着,且不是太容易就能实现。

四、人性化的关怀

1. 销量有起色了,请大伙吃顿饭

2. 部门单身的很多,可以跟其他部门搞一些联谊

3. 有人过生日了,可以准备一份小礼物

4. 少让员工加班,多带员工出去唱K

5. 多组织培训,多给底层员工一些成长和晋升的机会,毕竟每个人都有梦想

五、员工如何扩张更科学

如果是一家小的电商公司,刚开始不可贪大贪全,一下招来很多客服,一天都没有几个咨询量,很伤士气!淘宝运营中人员扩充的过程一定是逐步增加的!

第一阶段:什么事情都老板亲自做

具体不表,所有刚开始做的个人小卖家都深有体会的。

第二阶段:组建基础客服组,仓库组

一开始客服至少2人,早晚轮班。周日和节假日还得找兼职做,不然就得自己上。

仓库最少2人,一个留在仓库打包发货,一个出外跟厂家订货。

这个过程中还是有很多事情得由自己扛着

第三阶段:扩建客服组,仓库组,招募店长,运营。

客服组人数增加到6人以上,具体分出售前组,售后组,客服主管。节假日也能互相轮班,不再需要兼职或者自己上。

仓库组人数增加到6人以上,3个打包,1个打单,1个采购,1个仓库主管。购买专业的进销存软件实现对库存的精准控制。

店铺的管理层开始组建,至少3人,一人负责员工考勤,排班,餐食,各种大小杂事,公司活动事宜。一人做运营,管理客服组,仓库组的绩效,整体运作的协调。一人侧重活动推广,上新活动策划,钻展直通车等等。

第四阶段:增加视觉+策划组

设计师2-3名,设计师助理1-2名(负责整理资料,采购面料辅料等)

搭配师1名,负责将各种款式组合在一起

文案1名,负责描写上新文案,运营微淘,微博,公众号。

以上内容仅供参考,不同时期的运营一定要结合自身实际情况,举一反三!


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